Reklamační řád

Aktualizováno 29. 10. 2026.

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci oznamte Good Endo s.r.o., IČO 17538149, na goodendo@seznam.cz; telefon +420 777 633 476. Uveďte své kontakty, identifikaci nákupu, model a balení, popis vady a požadovaný způsob řešení. Pokud je k dispozici označení šarže nebo fotografie, přiložte je. Právo reklamovat není podmíněno použitím zvláštního formuláře.

2. Bezpečné předání

Způsob a místo fyzického předání zboží si dohodněte s prodávajícím. Použité nebo potenciálně kontaminované nástroje neposílejte běžnou zásilkou bez předchozí dohody o bezpečném předání. Nepřikládejte údaje o pacientech. Podezření na nebezpečnou vadu oznamte neprodleně a prostředek do posouzení nepoužívejte. Postup nesmí nepřiměřeně omezovat zákonná práva kupujícího.

3. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá za vady podle příslušných ustanovení občanského zákoníku. Podle povahy vady a zákonných podmínek přichází v úvahu oprava, výměna, přiměřená sleva nebo odstoupení. Běžné opotřebení či poškození způsobené používáním v rozporu s návodem není samo o sobě výrobní vadou. Samostatná záruka za jakost není těmito pravidly slibována; zákonná práva tím nejsou dotčena.

4. Nákup při podnikání

U kupujícího jednajícího při podnikání se práva řídí zejména § 2099 a násl. občanského zákoníku a konkrétní smlouvou. Kupující zboží prohlédne a vady oznámí bez zbytečného odkladu podle zákona. Spotřebitelská třicetidenní lhůta není automaticky zákonnou lhůtou pro podnikatelský nákup.

5. Spotřebitelský nákup

Pokud kupující jedná jako spotřebitel, může vytknout vadu, která se projeví v průběhu dvou let od převzetí, za zákonných podmínek. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, neodporuje-li tomu povaha věci či vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se s prodávajícím výslovně nedohodne na delší lhůtě. Prodávající vydá zákonem požadované potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace. Zákonná práva spotřebitele nemůže nahradit kratší obchodní lhůta.

6. Spor

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, lze se obrátit na Českou obchodní inspekci, www.coi.gov.cz, pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.